第4556期 2019年07月26日来源：央视网

对“微笑考核”应“严肃”拷问

网友拍的宁波收费员，称之为“职业假笑”。

近日，浙江宁波一高速公路收费员因假笑“走红”。据杭州萧山区收费站管理员介绍，收费站已推行微笑服务10年，还纳入了收费员的绩效考核。

相逢一笑，如沐春风。但微笑服务，也贵在真诚。高速收费员自称一天微笑约500次左右，最终累成机械性的“假笑服务”，徒有形式、失之初心。或许受众没有什么不适，但也不会有太多触动。这不是批评窗口行业的服务员笑得太假，而是提醒量化考核不能把人逼成“假笑机器”。据媒体最新的一项调查显示，95.5%的网友对“职业假笑”表示理解。淳朴的民意或许说明两个道理：一是大家很同情被逼着假笑的服务人员，二是这样的职业假笑“食之无味、弃之不可惜”。

笑得好不好，跟态度认真与否、服务到位与否，其实并没有多大关系。比如，在有些办事窗口前，连歇脚的凳子都没有；有些柜台则是“里外两重天”。这样的环境之下，就算服务人员拿出五星级的微笑，也不会让办事群众满意。踏踏实实把服务质量提高上去，比在形式和数量上做文章要有意义得多。

提倡给一刀切的“微笑服务”松绑，是呼唤以人性管理换得服务质量的提升，更是呼吁为服务行业的劳动者减负。“一笑三冬暖”的微笑，不是面具式表情，而应出自内心的尊重与真诚。公职部门无须笑得太假，市场行业更当修炼真心。至于疲于应付的“微笑考核”，该有人出来“绷着脸”拷问其制度设计的合理性了。(央视网评论员)

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