2毛钱看视频？“用户至上”这个可以有

特约评论员秦华央视网评论员刘波

　　2018年的第一天，腾讯就搞出了一个乌龙。为了庆祝新年，腾讯视频做了一个“9折开通腾讯视频VIP”的促销活动，结果后台出现了系统异常，很多用户购买腾讯视频VIP后发现，实际上每月扣款只有0.2元，比大白菜还便宜。

　　天上不会掉馅饼，但天上却可以有掉面包的时候。腾讯新年乌龙事件让网友们感受了下天上掉馅饼般的幸福感：每月0.2元看腾讯视频，简直相当于白送嘛。据透露，这次腾讯漏洞共产生了287万笔异常会员充值订单。对于腾讯来说，若称其“损失惨重”也不为过。

　　损失这么大，很多充值了的网友们的第一预感就是，腾讯可能会宣布这次充值无效。这也不是没有过，尽管是自己的失误，但先前很多企业也都让用户们见识了这一“高招”。只是腾讯接下来的作为却令人大吃一惊，其决定这287万笔异常会员充值订单全部生效，不再扣费。

　　当然，腾讯如此做固然自己会有所损失，但实际上让人们看到了企业的担当和责任，其实是稳稳地赚了。不妨假设一下，若是腾讯宣布此次充值无效，固然能够弥补损失，但却会“收获”网友们各种吐槽，对于公司的声誉必然会有一定的影响。

　　红尘世界，因网而兴。近年来，互联网越来越走近人们生活。生活水平越来越高，但各种各样的霸王条款也是如影随形。比如中国移动，就时常在网上引来用户疯狂吐槽。比如银行取款机故障，多吐出钞票也一度引来了人们的热议。但无论如何，都不能违背“用户至上”原则。

　　事实上，云南导游、青岛大虾、雪乡住宿等等，都让人们感受到了店大欺客的悲哀。从这个角度来看，腾讯视频将所有0.2元/月的VIP订单兑现，既是对用户负责，也是对自己负责。马化腾的这一步棋走对了，走的也是相当地高明。其实，腾讯乌龙事件也为企业提了个醒，就是无论如何都不能忘记了担负的责任；事情再大，也都没有用户的利益大。（特约评论员秦华 央视网评论员刘波）