“中国人禁止入内”惹怒国人!日本企业又在找事!

特约评论员麦徒

  11月24日,日本一家POLA化妆品专营店被网友爆料,其门店公开贴出“中国人禁止入内”的指示牌,此举引起了网友的强烈反响。25日下午,POLA官方网站发布声明称,该公司的代理店铺张贴了对中国客人不敬的告示,对此由衷地表示歉意,已责令撤销指示牌。26日,Pola方面还表示,已与该店店主解除委托合约,这家店铺截至26日已处于停止营业状态。

  什么叫“不作就不会死”?涉事POLA化妆品门店的遭际就是最直观的注解:作为日本“化妆界四大花旦之一”、知名化妆品牌的门店,竟公然张贴告示将中国人拒之门外,这无异于冒大不韪,是对中国人情感的伤害,更是对自我形象的矮化。

  族类族裔族群歧视,是与平等、包容、尊重等价值背道而驰的观念偏狭,也是自我本位下的“傲慢与偏见”,早已为现代文明所不容。应看到,当下的很多平权运动,都将矛头对准了各种隐性的族类歧视。有着正常价值观的企业都不会去触碰这方面起码的价值红线。特别是走国际化路线的企业,更应该无差异地去尊重其消费者,而不会以国别、民族为区分依据对某个群体示以蔑视、敌视,这是国际化企业应有的价值自觉。

  可涉事POLA专营店打出那敏感的告示却毫不避讳:告示对人不对事,还具体点名,将禁止入内的对象锁定为“中国人”,这份歧视针对性太过于明显,来得赤裸裸。这不禁让人讶异:都什么年代了,还敢公然搞族类歧视?罔顾基本的价值底线,就不担心遭到舆论鞭挞和消费者“用脚投票”式抵制?……尽管POLA方面称,店主针对的是个别客人,可这难为显性的话语歧视洗白。

  辱人亦是自辱,当涉事POLA专营店打出歧视性告示时,其实已自曝其“短”——短在观念狭隘,短在无知无畏。到头来,它也难免会为其族类歧视付出代价:在网上,有媒体在微博上发起了“日本宝丽公司就歧视中国人告示致歉,你怎么看?”的投票,结果逾6200人参加,几乎对POLA一边倒地表示不满,很多人都选择了“以后不会再买他家的东西”等选项。POLA品牌形象受损是必然的。

  乍看起来,POLA品牌形象受损是被门店殃及,似乎有些冤。但在消费者眼中,大企业整体品牌形象跟其所谓的专营店、分公司、加盟店等的表现,本就是深度捆绑的,难免呈现出“一损俱损”的关系,这和景点商家宰客会损害整个旅游地声誉一样。一次言行不当,可能牵连苦心经营多年的整体品牌形象,让其无数次的品牌宣传白费,这就是市场和舆情制衡的力量,也倒逼着企业敬畏市场,尊重消费者,爱护自身声誉的“羽毛”。

  事实上,POLA能成为日本一线化妆品品牌,跟背靠巨大的中国市场不无关系。从市场因素考量,它也应呵护好中国这个规模巨量级的消费市场。可其门店不顾那句标语蕴含的民族痛感,必然让其背上“过河拆桥”的锅,企业本身也负有管理不力之责。虽然POLA官方已为此道歉,可此次辱华告示风波带给它的负面影响,短时间内注定难以消弭。

  尊重别人才能为人所尊重,辱人者往往也是自辱。对企业和个人而言,日企POLA深陷族类歧视风波留下的教训,不可不汲取。(特约评论员 麦徒)

网友立场
编辑推荐
860010-1102010100
1 1 1