“中国人禁止入内”惹怒国人！日本企业又在找事！

特约评论员麦徒

　　11月24日，日本一家POLA化妆品专营店被网友爆料，其门店公开贴出“中国人禁止入内”的指示牌，此举引起了网友的强烈反响。25日下午，POLA官方网站发布声明称，该公司的代理店铺张贴了对中国客人不敬的告示，对此由衷地表示歉意，已责令撤销指示牌。26日，Pola方面还表示，已与该店店主解除委托合约，这家店铺截至26日已处于停止营业状态。

　　什么叫“不作就不会死”？涉事POLA化妆品门店的遭际就是最直观的注解：作为日本“化妆界四大花旦之一”、知名化妆品牌的门店，竟公然张贴告示将中国人拒之门外，这无异于冒大不韪，是对中国人情感的伤害，更是对自我形象的矮化。

　　族类族裔族群歧视，是与平等、包容、尊重等价值背道而驰的观念偏狭，也是自我本位下的“傲慢与偏见”，早已为现代文明所不容。应看到，当下的很多平权运动，都将矛头对准了各种隐性的族类歧视。有着正常价值观的企业都不会去触碰这方面起码的价值红线。特别是走国际化路线的企业，更应该无差异地去尊重其消费者，而不会以国别、民族为区分依据对某个群体示以蔑视、敌视，这是国际化企业应有的价值自觉。

　　可涉事POLA专营店打出那敏感的告示却毫不避讳：告示对人不对事，还具体点名，将禁止入内的对象锁定为“中国人”，这份歧视针对性太过于明显，来得赤裸裸。这不禁让人讶异：都什么年代了，还敢公然搞族类歧视？罔顾基本的价值底线，就不担心遭到舆论鞭挞和消费者“用脚投票”式抵制？……尽管POLA方面称，店主针对的是个别客人，可这难为显性的话语歧视洗白。

　　辱人亦是自辱，当涉事POLA专营店打出歧视性告示时，其实已自曝其“短”——短在观念狭隘，短在无知无畏。到头来，它也难免会为其族类歧视付出代价：在网上，有媒体在微博上发起了“日本宝丽公司就歧视中国人告示致歉，你怎么看？”的投票，结果逾6200人参加，几乎对POLA一边倒地表示不满，很多人都选择了“以后不会再买他家的东西”等选项。POLA品牌形象受损是必然的。

　　乍看起来，POLA品牌形象受损是被门店殃及，似乎有些冤。但在消费者眼中，大企业整体品牌形象跟其所谓的专营店、分公司、加盟店等的表现，本就是深度捆绑的，难免呈现出“一损俱损”的关系，这和景点商家宰客会损害整个旅游地声誉一样。一次言行不当，可能牵连苦心经营多年的整体品牌形象，让其无数次的品牌宣传白费，这就是市场和舆情制衡的力量，也倒逼着企业敬畏市场，尊重消费者，爱护自身声誉的“羽毛”。

　　事实上，POLA能成为日本一线化妆品品牌，跟背靠巨大的中国市场不无关系。从市场因素考量，它也应呵护好中国这个规模巨量级的消费市场。可其门店不顾那句标语蕴含的民族痛感，必然让其背上“过河拆桥”的锅，企业本身也负有管理不力之责。虽然POLA官方已为此道歉，可此次辱华告示风波带给它的负面影响，短时间内注定难以消弭。

　　尊重别人才能为人所尊重，辱人者往往也是自辱。对企业和个人而言，日企POLA深陷族类歧视风波留下的教训，不可不汲取。（特约评论员 麦徒）