优惠的方式简单点,“双11”才能走更远

特约评论员李松林

  今年“双11”快要来了。据报道,网友们登录天猫、京东、网易严选等APP或网店发现,众商家促销活动的内容纷纷推陈出新,规则更加复杂。例如预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等以及7天或30天保价政策……网友们纷纷吐糟:“简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了,买个百十元的东西,得花几个小时研究各类规则”、“没有‘奥数’功底已不敢应战”。

  天上不会掉馅饼。从2009年至今,电商狂欢节“双11”已经喧嚣了快十年。每一年,在一片网络狂欢和舆论造势中,“双11”几乎都以漂亮成绩“交卷”——消费者感慨物美价廉,“剁手”根本停不下来;电商平台和商家你唱我和,赚得盆满钵满;快递物流、交通运输等行业也受其利好,撒欢儿了跑……然而,真相是残酷的:商品造价就摆在那里,利润就只有那点儿,人工、运输等成本近年还在上升。考虑到以上因素,“实惠”的成色当然就会逐渐打折扣。

  不过,即使再有原因,设置如此多花样的“游戏规则”,还是让消费者瞠目结舌。“没有‘奥数’功底不敢应战”,看似揶揄调侃,实则透露着埋怨,折射出消费者权益保护的尴尬。

  事实上,“双11拼智力”的现象,并非今年才出现。早在两三年前,“剁手党”们就感觉到了某些深深的“套路”。比如,一方面要求消费者预付定金,另一方面却忙着暗中抬价;再比如,有商家和电商平台在预售环节“大开优惠”,然而却在尾款环节“悄悄植入”霸王条款,一些消费者稍有不慎便“掉坑”了;又如,商品本身确实低价了,邮费却采取“高价模式”,并且在特定商品设置虚假“抢光”现象……以上“套路”,还不包括商品质量、快递时效、售后服务、退换货等层面的“套路”。

  “套路”越来越深,花样越来越多,还须要相关部门扩宽监管思路,强化监管力度。去年“双11”前,国家工商总局召集了京东商城、阿里巴巴、亚马逊中国、唯品会等15家网络经营企业,召开规范网络集中促销活动行政指导会,对网络企业加强自治,规范网络促销活动等提出要求。这样的行动,今年想必不会少。而《价格违法行为行政处罚规定》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《网络交易价格举报管辖规定(试行)》等相关法律法规,也对种种乱象划定了边界。剩下的,就是畅通维权机制,执法动真碰硬。既要对敢在“双11”前后顶风作案的企业和商家进行严厉查处,也要探索新的监管方式,形成常态化、长期化的执法监管模式。

  诚以养德,信以立身。本质上而言,“双11”套路之所以多,仍是一些电商平台、企业和商家缺乏诚信经营理念的表现。而在这背后,是“双11”狂欢节依旧停留在“价格战”、“优惠促销”的浅层次竞争上,而没有适时实现行业的转型升级、华丽转身。这也是今后若干年,摆在电商大鳄和消费者面前的一道考题。眼下,“双11”就要拉开大幕,套用一句歌词:“简单点,优惠的方式简单点……”如此,“双11”才能赢得更多消费者的青睐,才能在建立现代商业文明和互利共赢的路上走得更远。

网友立场
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