“用户第一”的58同城怎成了黑暗丛林?

央视网评论员刘雅虹

  从事室内装修连上网抢单都不会的农民工老张,被58同城业务员极力推销并购买“抢单神器”昂贵套餐,痛失血汗钱,多次要求退款甚至上诉至法院无果。新华社日前发文批评58同城:互联网业务不是尔虞我诈、弱肉强食的黑暗丛林,互联网企业更应该遵纪守法,恪守社会道德准则。

  违法发布小产权房信息,旗下二手交易平台发布警棍、电棍、办证、车牌等违法信息,发布虚假餐饮企业加盟信息……58同城最近确实负面消息缠身。作为分类信息网站,58同城本应是一个提供生活服务信息的平台,但却成了虚假信息甚至违法信息发布的重灾区,有网友称:这都是58同城掉进钱眼儿里才摊上的事儿。还有网友戏称:把“用户第一”作为企业价值观之一,却被用户告上了法庭,58同城这次真的是被“啪啪啪”打脸了。对于企业来说,何为脸?其实就是企业在社会上和用户心中的形象,而维系这个形象的,就是企业的社会责任以及良好的商业道德。

  作为一家互联网企业,营利是生存基础,但社会责任对于企业来讲,更是高于生存意义的重大命题。新兴的互联网企业更是如此。企业做得越大,社会责任、道德责任就越大。2016年4月19日,习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上,对互联网企业承担的社会责任提出明确要求,“办网站的不能一味追求点击率,开网店的要防范假冒伪劣,做社交平台的不能成为谣言扩散器,做搜索的不能仅以给钱的多少作为排位的标准。希望广大互联网企业坚持经济效益和社会效益统一,在自身发展的同时,饮水思源,回报社会,造福人民”。

  农民工老张的现象并非个案,在新华社批评58同城的这篇文章下面,我们看到评论区一片怨声载道,网民纷纷吐槽自己在58上的受骗遭遇。官司缠身陷入信任危机的58同城,确实应该正视并反思一下商业活动中的不道德行为了:杀鸡取卵、尔虞我诈的营销手段可能会带来短期利益,但对于企业的长远发展来讲,无疑是饮鸩止渴,是失去市场和失去未来的“慢性自杀”行为。

  印度首富、Wipro董事长阿齐姆·普莱姆基认为:商业道德是一种资产,而非负债。它可能会增加交易时间,但却减少了交易成本。互联网企业经营者应把商业道德当作无形资产,加强企业文化建设,把商业道德意识深深植根于全体职工心中,增强危机感和使命感,而不是在企业陷入诚信危机时开除个别“临时工”草草了事。像58同城这样的“以用户为中心”的互联网企业,更应该注重并培养出尊重用户并恪守商业道德、诚信经营的员工,这才是企业体现社会责任的一种主动性的积极行为。

  “行生于己,名生于人。”只有富有爱心的财富才是真正有意义的财富,只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。企业既有经济责任、法律责任,也有社会责任、道德责任。作为“用户第一”的互联网企业,更是要坚持经济效益和社会效益并重,“得人者兴,失人者崩。”互联网+,首先应该加的就是诚信。有诚信才会得人心,网不住用户的心的互联网企业,既难做大,更难走远。

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