莫让不文明行为成宜家的“梦魇”

特约评论员李松林

　　近日，上海宜家方面发布一则《告顾客书》，要求消费者进去宜家餐厅必须“先购餐，后入座”。而引得宜家方面发出这则看似不人性化《告顾客书》的直接原因就是：每逢周二周四，有一群45-65岁之间的中老年人，出现在宜家餐厅，从事交友活动，他们长期占用座位，且随地吐痰、吵架斗殴……

上图：宜家家居10月5日起在商场餐饮区门口放置的《告顾客书》

　　对于上海宜家方面发布这则《告顾客书》的原因，有网络媒体用了“忍无可忍”四个字来形容，让人倍感尴尬。的确，在过去一些年，活跃在宜家里的“蹭睡族”、“蹭空调族”、“蹭免费咖啡族”等群体，屡屡见诸报端，引发舆论阵阵热议。而几乎每一次的舆论聚焦，似乎都始于口诛笔伐，终于“悄无声息”，最终留下宜家方面，独自“徒伤悲”。

　　如果说，“蹭睡族”、“蹭空调族”等群体还比较“安分”，不怎么讨人嫌的话，眼下上海宜家出现的这些闹腾的“交友族”，则实在有点儿“吃相难看”——不仅长期占座，而且随地吐痰、吵架斗殴……可见，宜家《告顾客书》背后，是对部分国人不文明行为的无奈，是对“不文明有理”蛮横心理的无声抗议，而这些不文明行为早已成为宜家的“梦魇”。

　　对此，有人拿出老掉牙的“素质低”、“贪小便宜”、“坏人变老了”等理由进行解释。这些解释看似有理，却都稍显浅陋和偏颇。须知，没有任何一个人，有权利对一个群体轻易贴上“变坏了”的标签，这种“一棍子打翻一船人”的思维，要不得；而只要是规则制定恰当、权责边界界定清晰，素质自然“水涨船高”，“小便宜”也将无处可贪。

　　事实上，早在2011年，宜家也发过一次针对这些相亲群体的《告顾客书》，结果被指为歧视。5年过去，问题还是老样子，甚至愈演愈烈，不得不让人反思，该如何破解这个顽症。问题的根本，还在于这些消费者缺乏公共意识、漠视公共规则，这是很多国人身上都有的病症。一个很简单的道理——即使像宜家这样推崇“体验式营销”、“为大众创造美好的日常生活”的商家，也并不意味着消费者可以随随便便、反客为主；而稍微具有公德心和现代公民意识的人，连在公共场合大声讲话都会觉得脸红，更遑论随地吐痰、吵架斗殴？

　　因此，除了提醒这些消费者推己及人、严格自律之外，宜家方面，其实也可以考虑出台一些更精细的管理办法。比如，对于可能干扰餐厅秩序的行为，除了提前发布《告顾客书》之外，也可在店内适时进行语音提示、人工劝导和制止等；再如，针对一些确有交友需要的人群，可以考虑申请预约制，“限时、限区、限流”，并且参与人员要签订相应文明规范；而对于那些确实已经严重干扰餐厅经营活动的行为，不妨寻求政府公共部门的帮助和协调。